La comunicación es el proceso mediante el cual intercambiamos información, ideas y sentimientos. No se trata solo de lo que decimos, sino de cómo lo enviamos, quién lo recibe y el contexto en el que sucede.
Aquí tienes una lista de temas esenciales para dominar este arte:
1. El Proceso y los Elementos Clave
Para entender por qué a veces fallamos al hablar, primero debemos entender las piezas del rompecabezas.
- Componentes del Ciclo: Emisor, receptor, mensaje, código (idioma/gestos), canal (voz/chat) y retroalimentación.
- El Ruido: Identificar interferencias físicas, semánticas (palabras que no se entienden) o psicológicas (prejuicios).
- El Contexto: Cómo el entorno físico o social cambia el significado de lo que decimos.
2. Comunicación No Verbal (Cuerpo y Voz)
Se dice que más del 70% de lo que comunicamos no usa palabras.
- Kinésica: El lenguaje de los gestos, las posturas y la expresión facial.
- Proxémica: El uso del espacio personal y la distancia entre las personas.
- Paralingüística: El tono, el ritmo, el volumen y los silencios de la voz.
- Imagen Personal: Qué comunica nuestra vestimenta y presencia antes de abrir la boca.
3. Tipos de Comunicación por su Alcance
- Comunicación Intrapersonal: El diálogo interno que tenemos con nosotros mismos (autodefinición).
- Comunicación Interpersonal: Intercambio directo entre dos o más personas.
- Comunicación Organizacional: Flujos de información dentro de empresas (ascendente, descendente y horizontal).
- Comunicación Masiva: El impacto de los medios de comunicación y las redes sociales en la opinión pública.
4. Habilidades para la Comunicación Efectiva
- Escucha Activa: La capacidad de estar presente y demostrar que se ha comprendido el mensaje del otro.
- Asertividad: Expresar deseos y límites con claridad, sin agresividad pero con firmeza.
- Empatía Comunicativa: Ajustar el mensaje considerando el estado emocional del receptor.
- Storytelling: El arte de contar historias para conectar emocionalmente y hacer que un mensaje sea memorable.
5. Comunicación en la Era Digital
- Netiqueta: Las reglas de cortesía y comportamiento en correos, chats y redes sociales.
- Desinformación (Fake News): Cómo evaluar la veracidad de la información que recibimos.
- Comunicación Sincrónica vs. Asincrónica: Cuándo usar una llamada (tiempo real) y cuándo un correo (tiempo diferido).
- Saturación Informativa: Cómo comunicar efectivamente en un mundo donde todos están distraídos.
La Regla de las "7 C" de la Comunicación
Para que tu comunicación sea exitosa, asegúrate de que sea:
|
Característica |
Descripción |
|---|---|
|
Clara |
Evita ambigüedades. |
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Concisa |
Ve al grano, no des vueltas innecesarias. |
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Concreta |
Usa datos y hechos, no solo ideas abstractas. |
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Correcta |
Cuida la gramática, ortografía y veracidad. |
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Coherente |
Que todo lo que digas tenga lógica interna. |
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Completa |
Da toda la información necesaria para que el otro actúe. |
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Cortés |
Mantén el respeto y la educación. |
Un consejo de oro: En la comunicación, menos es más. A menudo, el mensaje más potente es el más sencillo.
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