La comunicación es el proceso fundamental de intercambio de información, ideas y sentimientos. No se trata solo de hablar, sino de cómo el mensaje es decodificado y el impacto que genera en el receptor.
Aquí tienes una lista de temas clave para dominar este campo:
1. El Proceso y sus Elementos
Entender las piezas del rompecabezas para evitar malentendidos.
- Modelo Estándar: Emisor, receptor, mensaje, código (lenguaje), canal (medio) y contexto.
- La Retroalimentación (Feedback): La respuesta del receptor que confirma que el mensaje fue comprendido.
- Barreras de la Comunicación: Identificación de ruidos físicos, semánticos (significado de palabras) y psicológicos (prejuicios).
2. Comunicación No Verbal
Lo que decimos sin usar una sola palabra (representa más del 65% del impacto total).
- Kinésica: El lenguaje de los gestos, la postura corporal y la expresión facial.
- Proxémica: El manejo del espacio físico y la distancia personal entre los interlocutores.
- Paralingüística: El tono de voz, el ritmo, el volumen y los silencios.
- Imagen Personal: Qué comunica nuestra presencia y vestimenta antes de empezar a hablar.
3. Tipos de Comunicación por su Ámbito
- Comunicación Intrapersonal: El diálogo con nosotros mismos; clave para la autoestima y la reflexión.
- Comunicación Interpersonal: Intercambio directo entre dos o más personas.
- Comunicación Organizacional: Flujos de información en empresas (comunicación ascendente, descendente y horizontal).
- Comunicación de Masas: El papel de los medios tradicionales y digitales en la formación de la opinión pública.
4. Habilidades para la Efectividad
- Escucha Activa: No es solo oír, es demostrar interés y comprensión total de lo que el otro dice.
- Asertividad: La capacidad de expresar opiniones y límites de forma clara y respetuosa, sin agredir ni someterse.
- Empatía Comunicativa: Adaptar el mensaje según el estado emocional y el perfil del receptor.
- Storytelling: El arte de contar historias para enganchar emocionalmente a la audiencia.
5. Comunicación Digital y Nuevas Tendencias
- Netiqueta: Normas de comportamiento y cortesía en entornos virtuales (emails, chats, redes).
- Comunicación Sincrónica vs. Asincrónica: Saber cuándo usar una videollamada y cuándo basta con un correo electrónico.
- Gestión de Crisis: Cómo comunicar noticias difíciles o manejar ataques en redes sociales.
- Sesgos de Confirmación: Cómo las burbujas digitales afectan nuestra capacidad de escuchar ideas opuestas.
Las "7 C" de la Comunicación Eficaz
Para que cualquier mensaje tenga éxito, debe cumplir con estas características:
|
Atributo |
Significado |
|---|---|
|
Claro |
Fácil de entender, sin ambigüedades. |
|
Conciso |
Ve al grano; el tiempo de los demás es valioso. |
|
Concreto |
Usa datos y hechos, no solo generalizaciones. |
|
Correcto |
Sin errores de ortografía o información falsa. |
|
Coherente |
Que tenga lógica y siga un hilo conductor. |
|
Completo |
Que incluya toda la información necesaria para el receptor. |
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Cortés |
Mantener siempre el respeto y la amabilidad. |
Dato Curioso: Según la "Regla de Mehrabian", en situaciones emocionales, solo el 7% del mensaje se transmite por palabras, el 38% por el tono de voz y el 55% por el lenguaje corporal.
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